Conditions générales de vente

HQI_Condition general de vente

version à jour : 30/10/2018


1 APPLICABILITÉ
Les présentes conditions de vente régissent la vente des produits par HQI.
Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer une commande avec HQI. En passant une commande auprès de HQI, vous signifiez votre consentement à être lié par ces conditions.


2 L'ACCORD
Votre commande constitue une offre à HQI pour la conclusion d’un contrat d’achat. Si vous passez une commande auprès de HQI, vous recevrez un courrier électronique de notre part confirmant que nous avons bien reçu votre commande, avec les détails de cette commande (confirmation de commande). Cette confirmation de commande ne constitue pas une acceptation de votre offre mais sert uniquement à vous informer que votre commande a été reçue par nos soins.
Un contrat d’achat n’est conclu que lorsque nous vous envoyons le produit commandé et confirmons cet envoi par le biais d’un deuxième e-mail (confirmation d’expédition). Si votre commande est expédiée dans plusieurs colis, il se peut que vous receviez une confirmation d'expédition pour chaque colis individuel. Dans ce cas, un contrat d'achat séparé sera conclu pour chaque confirmation d'expédition en ce qui concerne les produits mentionnés dans la confirmation d'expédition correspondante. L'autre partie est HQI. Indépendamment de votre droit de rétractation conformément à l'article 4, vous pouvez annuler votre commande d'un produit à tout moment, sans frais, avant d'envoyer la confirmation d'expédition correspondante.
Ce droit d'annulation n'existe pas pour certains groupes de produits et services, y compris les matériaux personnalisés. Vous acceptez de recevoir les factures sous forme électronique. Les factures électroniques vous sont envoyées en PDF, à l'adresse e-mail que vous avez fournie pour l'envoi de la facture. Si vous n'avez pas saisi ce champ, la facture sera envoyée à votre adresse e-mail de connexion.


3 DROIT DE PROPRIÉTÉ
Les produits livrés restent la propriété de HQI jusqu'à leur paiement intégral à HQI. Ils peuvent toujours être dus et payables s'ils ne paient pas dans un délai raisonnable. (voir conditions de paiement)


4 DROIT DE RETRACTATION DE 14 JOURS
DROIT LEGAL DE RETRACTATION
Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans les 14 jours à compter du jour où vous (ou non le transporteur) avez désigné les produits (ou le dernier produit, la dernière livraison partielle ou la dernière pièce dans le cas d’un contrat avec relation avec plusieurs produits d'une commande ou la livraison d'un produit en plusieurs envois partiels ou en plusieurs parties). Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de révoquer le présent contrat. Envoyez votre demande via le formulaire à: return@HQIstore.eu
Vous pouvez compléter et renvoyer votre relevé au service clientèle conformément aux explications fournies et aux formulaires disponibles en ligne. La notification arrive à point si vous avez envoyé la déclaration de révocation avant l'expiration du délai de rétractation et si vous avez renvoyé les marchandises dans le délai défini ci-dessous.
Pour plus d'informations sur la portée, le contenu et l'explication de l'utilisation, veuillez contacter notre service clientèle.


Effect de la retraction
Si vous révoquez cet accord, nous vous rembourserons tous les montants que nous avons reçus de vous pour les produits achetés et tous les coûts de la livraison standard la plus avantageuse proposée par nous. Ce remboursement aura lieu immédiatement ou au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre annulation, sous réserve des situations suivantes. Dans la mesure où vous n'avez pas explicitement convenu autrement avec nous, nous vous rembourserons avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Nous ne vous facturons aucun frais de remboursement. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu à nouveau les produits ou, si plus tôt, jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous les avez renvoyés.
Vous devez retourner la marchandise immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre annulation de cet accord. La notification arrive à point si vous avez envoyé les marchandises avant l’expiration du délai de rétractation de quatorze jours. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits retournés doivent également correspondre aux produits commandés. Le prix sera toujours le même que sur le contrat d'achat. Pour le retour, des frais de réapprovisionnement seront facturés à hauteur de 10% de la valeur de la convention d'achat avec un montant minimum de 25 euros.


5 EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

  • En ce qui concerne la livraison de marchandises ne pouvant être renvoyées pour des raisons de santé et d'hygiène et dont le sceau ou l'emballage est ouvert après la livraison ou qui, après la livraison, sont mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises, compte tenu de la nature des marchandises.
  • En ce qui concerne la livraison de produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés à des besoins personnels.
  • Concernant la livraison de biens dont la date de péremption est dépassée.
  • En ce qui concerne les services qui ont été entièrement fournis par HQI et si vous avez pris connaissance de la commande et avez expressément accepté le fait que nous pouvons commencer à fournir le service et que vous perdez votre droit de rétractation en pleine conformité avec l'accord.

6 NOTRE GARANTIE DE REMBOURSEMENT VOLONTAIRE
Sans préjudice des droits qui vous sont reconnus par la loi, HQI vous propose la politique de retours suivante :
Si aucune des exceptions ne s'applique et si les produits sont complets et se trouvent dans le même état qu'à la réception, vous pouvez retourner les produits de HQI bvba à HQI bvba dans les 14 jours suivant leur réception.
Si vous retournez des marchandises conformément à cette garantie de remboursement volontaire, nous vous rembourserons le prix d'achat que vous avez déjà payé. Toutefois, les frais d’expédition de votre achat initial sont à votre charge, ainsi que les risques liés au transport et les frais de retour. Cette garantie de remboursement est sans préjudice de vos droits statutaires et de votre droit de rétractation décrits ci-dessus.


7 DROIT JURIDIQUE
En plus de votre garantie de remboursement de 14 jours, les clients de l'Union européenne bénéficient d'une garantie de 12 mois à compter de la livraison de la marchandise et sont habilités à réparer ou à remplacer les produits achetés sur HQI s'ils présentent des défauts ou ne sont pas conformes à leur description. Si les marchandises ne peuvent pas être réparées ou remplacées dans un délai raisonnable ou sans problèmes, vous avez droit à un remboursement ou à une réduction du prix d'achat. En cas de consommables ou d’utilisation incorrecte, la période de garantie peut être inférieure à 1 an.

8 NOS PRIX
Tous les prix n'incluent pas la taxe de vente si vous êtes un client professionnel.
Malgré nos efforts les plus importants, certains produits de notre catalogue peuvent avoir un prix erroné. Nous vérifions les prix lorsque nous traitons votre commande et avant de facturer. Si le prix d'un produit est erroné et que le prix correct est supérieur au prix indiqué sur le site Web, nous vous contacterons avant d'envoyer la marchandise pour vous demander si vous souhaitez acheter le produit au prix correct ou si vous le souhaitez annuler la commande. Si le prix correct d'un produit est inférieur au prix indiqué par nous, nous calculerons le prix le plus bas et vous enverrons le produit.

9 PAIEMENTS, RESERVE DE PROPRIETE
L'acheteur peut payer le prix d'achat avec une carte de crédit ou une facture. Pour le paiement sur facture, le délai de paiement est de 30 jours après la date de facture ou si le vendeur et l'acheteur en conviennent autrement.
Chaque produit livré reste la propriété de HQI bvba jusqu'au paiement intégral.


Achat sur facture :
Le paiement sur facture n'est possible que pour les consommateurs âgés de 18 ans et plus. Le montant de la facture devient dû à la réception de la facture. HQI sprl se réserve le droit de ne pas proposer certains modes de paiement dans des cas particuliers.
Si le montant de la facture pour des raisons imputables au client n'est pas réglé au plus tard à la date d'échéance, HQI sprl facturera une indemnité forfaitaire de 15,00 €, sauf si le client peut prouver qu'il existe un accord mutuel entre l'acheteur et vendeur
En cas de paiement sur facture ainsi que dans les autres cas pour lesquels il existe une cause justifiée, HQI vérifie et évalue les données du client et les échange avec des agences de crédit. Pour décider de l'utilisation du mode de paiement "achat sur facture", nous utilisons - en plus de nos propres données - des valeurs de probabilité pour l'évaluation du risque de crédit que nous recevons de notre partenaire externe. Le calcul des valeurs de probabilité est basé sur une procédure statistique mathématique scientifiquement reconnue. Les entreprises susmentionnées continueront à être utilisées pour valider les informations d'adresse que vous avez fournies.

10 LIVRAISON
Sauf convention contraire, la livraison a lieu à l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur. Sur le site Web, vous trouverez des informations sur la disponibilité des produits vendus par HQI (par exemple, sur la page correspondante avec les spécifications du produit). Veuillez noter que toutes les informations sur la disponibilité, l'expédition ou la livraison d'un produit ne sont qu'approximatives et indicatives. Ils ne forment pas une reliure resp. délais d’expédition ou de livraison garantis, à moins que cela ne soit expressément indiqué comme tel dans les options d’expédition du produit concerné. Si, lors du traitement de votre commande, HQI détermine que les produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles, vous en serez informé séparément par e-mail ou via notre service clientèle. Les réclamations légales du client ne sont pas affectées par cela.

Frais d’expédition
Frais d'expédition peuvent être facturés en fonction du montant de la facture et de l'adresse de livraison.
Les frais de port sont indiqués dans le processus d'achat

Si la livraison au client n'est pas possible parce que les marchandises livrées ne passent pas par la porte d'entrée, la porte ou la cage d'escalier du client ou parce que le client n'est pas trouvé à l'adresse de livraison indiquée par lui. Alors que le délai de livraison a été annoncé au client dans le respect d'un délai raisonnable, les frais de livraison non-supportés sont à la charge du client.

11 DOUANES
Lorsque vous commandez des produits sur HQI pour être livrés en dehors de l'Union Européenne, vous pouvez être soumis à des obligations et des taxes sur l'importation, qui sont perçues lorsque le colis arrive à destination. Tout frais supplémentaire de dédouanement sera à votre charge ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais. Les politiques douanières varient fortement d'un pays à l'autre, vous devez donc contacter le service local des douanes pour plus d'informations. Par ailleurs, veuillez noter que lorsque vous passez commande sur HQI, vous êtes considéré comme l'importateur officiel et devez respecter toutes les lois et règlements du pays dans lequel vous recevez les produits. La protection de votre vie privée est importante pour nous et nous attirons l'attention de nos clients internationaux sur le fait que les livraisons transfrontalières sont susceptibles d'être ouvertes et inspectées par les autorités douanières. Vous trouverez plus d'informations sur l'importation de produits et les réglementations douanières auprès de votre service des douanes.

12 GARANTIE SUR LES PRODUITS VENDUS PAR HQI ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
En plus de votre garantie de remboursement de 30 jours, les preneurs de commande de l'Union européenne jouissent d'un droit de garantie d'un an à compter de la livraison du bien et sont habilités à réparer ou à remplacer les produits achetés sur HQI s'ils présentent des défauts ou ne sont pas conformes à leur description. Si les marchandises ne peuvent pas être réparées ou remplacées dans un délai raisonnable ou sans problèmes, vous avez droit à un remboursement ou à une réduction du prix d'achat.
Si, après livraison, une livraison de remplacement est choisie, le client est tenu de renvoyer les premières marchandises livrées à HQI dans un délai de 30 jours. Ces coûts sont à la charge de l'acheteur ou si convenu autrement. Les produits défectueux doivent être retournés conformément aux dispositions légales. HQI se réserve le droit de réclamer une indemnisation conformément aux conditions légales.
La période de garantie peut être inférieure à un an pour les consommables ou l’utilisation incorrecte du produit.
Pour plus d'informations sur les conditions générales, nous renvoyons à nos conditions de retour.
La responsabilité de HQI est illimitée dans la mesure où le dommage découle de manquements délibérés ou par négligence grave dans l'exécution par HQI ou par un représentant légal ou une personne auxiliaire de HQI.
En outre, HQI est responsable de la violation par négligence d'obligations essentielles. Les obligations substantielles sont des obligations dont le non-respect compromet la réalisation de l'objectif de la convention ou dont le respect ne permet que la bonne exécution du contrat et la conformité avec laquelle vous avez confiance. HQI ne sera alors responsable que des dommages prévisibles typiques de la Convention. HQI n'est pas responsable de la violation par négligence d'obligations autres que celles mentionnées dans les phrases ci-dessus.
Les limitations de responsabilité ci-dessus ne s'appliquent pas en cas de dommages à la vie, au corps ou à la santé, de défauts liés aux propriétés garanties du produit et non en cas de défauts cachés intentionnellement. La responsabilité au titre de la responsabilité légale du produit reste inchangée.
Tous les produits doivent être vérifiés par l'acheteur avant leur utilisation pour en déterminer la détectabilité. Chaque entreprise a ses propres paramètres pour les détecteurs, certains composants pouvant ne pas être détectables. Le vendeur ne peut être tenu pour responsable en cas de contamination due à l'utilisation de ses produits.
Dans la mesure où la responsabilité de HQI est exclue ou limitée, ceci s'applique également à la responsabilité des employés, représentants et auxiliaires.


13 DROIT APPLICABLE
La loi belge est applicable. La compétence non exclusive des tribunaux du district où est situé HQI est acceptée. Cela signifie que vous pouvez soumettre des réclamations en rapport avec les présentes conditions de vente découlant des normes de protection des consommateurs de votre choix, en Belgique et dans le pays de l'UE où vous résidez.
La version néerlandaise de cet accord prévaut sur toutes les autres langues.

14 MODIFICATION DU SERVICE OU DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Nous nous réservons le droit de faire des changements à notre Site Internet, nos procédures, et à nos termes et conditions, y compris les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Vous êtes soumis aux termes et conditions, procédures et Conditions Générales de Vente en vigueur au moment où vous nous commandez un produit, sauf si un changement à ces termes et conditions, ou les présentes Conditions Générales de Vente est exigé par une autorité administrative ou gouvernementale (dans ce cas, cette modification peut s'appliquer aux commandes antérieures que vous avez effectuées). Si l'une des stipulations de ces Conditions Générales de Vente est réputée non valide, nulle ou inapplicable, quelle qu'en soit la raison, cette stipulation sera réputée divisible et n'affectera pas la validité et l'effectivité des stipulations restantes.


15 RENONCIATION
Si vous enfreignez ces Conditions Générales de Vente et que nous ne prenons aucune action, nous serions toujours en droit d'utiliser nos droits et voies de recours dans toutes les autres situations où vous violeriez ces Conditions Générale de Vente.


16 MINEURS
Nous ne vendons pas et n'offrons pas de produits pour mineurs (-18 ans)


17 IDENTIFICATION


HQI bvba,
Kalverstraat 42
9150 Rupelmonde
Belgique
Tél. : +32 3744 2555
Numéro de TVA: BE 0820 706 904