Protection de vos informations personnelles

HQI bvba - Protection de vos informations personnelles

Dernière mise à jour le 22/10/2018

Nous savons que vous vous souciez de la manière dont sont utilisées vos informations personnelles et nous nous engageons à procéder prudemment et judicieusement à l’utilisation et au partage de ces données. Cette notice décrit nos procédés de collecte et de traitement de vos informations personnelles via le site s, appareils, produits, services, points de vente physiques de HQI faisant référence à la présente notice (ci-après ensemble les "HQI").

Responsable du traitement

HQI bvba, Kalverstraat 42, 9150 Rupelmonde, Belgique et / ou les sociétés qui leur sont affiliées (collectivement dénommée "HQI") sont les responsables du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées de HQI.
Quelles informations personnelles HQI bvba collecte-t-elle sur ses clients ?
Nous collectons informations personnelles afin de vous proposer et d'améliorer continuellement nos produits et services.

Vous trouverez ci-après les types d'information que nous collectons.

  • Informations que vous nous communiquez: Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via HQI. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de vous priver de nombreux site HQI que nous vous proposons.
  • Informations collectées automatiquement: Lorsque vous utilisez le site HQI, nous recevons et enregistrons automatiquement certains types d'informations telles que les informations relatives à votre utilisation, notamment votre interaction avec le contenu et les services disponibles via le site s de HQI. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des " cookies" ainsi que d'autres identificateurs uniques et obtenons certains types d'informations lorsque votre navigateur ou votre appareil accède aux Site HQI et autres contenus affichés sur d'autres sites Internet par HQI bvba ou pour son compte.
  • Informations issues d'autres sources : Nous pouvons également recevoir d'autres informations vous concernant de sources différentes.

Pour quelles finalités HQI bvba traite-t-elle mes informations personnelles?

Nous traitons vos informations personnelles afin d'opérer, de fournir et d'améliorer le site HQI que nous proposons à nos clients. Ces finalités incluent :

  • Commande, livraison des produits et fourniture des services. Nous utilisons vos informations personnelles aux fins de l'enregistrement et du traitement des commandes, de la livraison des produits , de la fourniture des services, du traitement des paiements et de communication avec vous en relation avec vos commandes, les produits, les services et nos offres promotionnelles.
  • Fourniture, résolution des problèmes et amélioration de HQI. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des fonctionnalités, analyser des performances, corriger les erreurs et améliorer l'accessibilité et l'efficacité des sites HQI.
  • Recommandations et personnalisation. Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous recommander des fonctions, des produits et des services qui pourraient vous intéresser, identifier vos préférences et personnaliser votre expérience avec des sites HQI.
  • Nous conformer à nos obligations légales. Dans certains cas, nous avons une obligation légale de collecter et traiter vos informations personnelles.
  • Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles afin de communiquer avec vous au sujet des Site HQI via différents canaux (ex. téléphone, email, chat).
  • Publicité. Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous présenter des publicités basées sur vos centres d'intérêt relatives à des fonctions, des produits et des services qui pourraient vous intéresser.
  • Prévention de la fraude et risque de crédit. Nous traitons vos informations personnelles afin de prévenir et détecter les fraudes et abus dans le but de protéger la sécurité de nos clients, de HQI bvba et d'autres. Nous pourrons être amené à utiliser des méthodes d'évaluation afin d'apprécier et gérer les risques de crédit.
  • Finalités pour lesquelles nous recueillons votre consentement. Nous pourrons également être amenés à requérir votre consentement pour le traitement de vos informations personnelles pour une finalité spécifique que nous vous indiquerons. Lorsque vous consentez au traitement de vos informations personnelles pour cette finalité spécifique, vous pourrez retirer votre consentement à tout moment et nous cesserons tout traitement de vos informations pour cette finalité.

Qu'en est-il des cookies?

Afin de permettre à nos systèmes de reconnaître votre navigateur ou votre appareil et de vous fournir le site de HQI, nous utilisons des cookies. Pour plus d'informations concernant les cookies et l'usage que nous en faisons, veuillez vous référer à notre cookies.

HQI bvba partage-t-elle vos informations personnelles?

Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n'est pas de commercialiser les informations personnelles de nos clients. Nous partageons ces informations personnelles uniquement dans les cas suivants et pour les finalités décrites dans cette notice, avec HQI et les filiales qu'HQI bvba contrôle qui soit sont soumises à cette notice, soit appliquent des règles au moins aussi protectrices que celles décrites dans cette notice.

  • Prestataires de services tiers : Nous avons recours à d'autres sociétés ou personnes indépendantes lesquelles fournissent certains services pour notre compte. En voici quelques exemples : le traitement des commandes de produits, la livraison des produits, la fourniture de services, l'envoi du courrier postal ou électronique, la suppression d'information redondante de nos listes clients, la gestion de nos fichiers clients, l'analyse de nos bases de données, la fourniture d'une assistance marketing, la fourniture de résultats de recherche et de liens (y compris des liens et listings payants), le traitement des paiements, la transmission du contenu, l'évaluation du risque de crédit et la fourniture du service clients. Ces prestataires de services tiers ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs prestations et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces informations personnelles en conformité avec la présente notice et en application des lois applicables à la protection des données personnelles.
  • Transfert d'activités Dans le cadre du développement de nos activités, nous pouvons être amenés à vendre ou acquérir d'autres activités ou services. À l'occasion de telles transactions, les informations relatives aux clients font généralement partie des actifs transférés mais demeurent sujettes à toute notice de protection de vos informations personnelles préexistante (sauf, bien entendu, accord contraire du client). Par ailleurs, dans le cas, peu probable, où HQI ou une part substantielle de ses actifs seraient acquises, les informations relatives aux clients seraient bien entendu également transmises à l'acquéreur comme faisant partie des actifs transférés.
  • Protection de HQI bvba et des tiers : Nous divulguons le contenu des comptes clients et autres informations personnelles lorsque nous y sommes légalement obligés ou si cette divulgation est nécessaire pour faire exécuter et faire appliquer nos Conditions générales de vente et autres accords, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de HQI ou ceux des utilisateurs des sites HQI ou d'autres personnes. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations dans un but de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

Dans tous les autres cas, vous serez averti si vos informations personnelles venaient à être partagées avec un tiers et vous aurez la possibilité de ne pas donner votre accord à un tel partage.

Transferts hors de l'Espace Economique Européen (E.E.E.)

Lorsque nous transférons des informations personnelles à des pays ne faisant pas partie de l'Espace économique européen, nous nous assurons que ces informations sont transférées en conformité avec la présente notice et en application des lois applicables à la protection des données personnelles.

Mes informations personnelles sont-elles protégées?

Nous concevons nos systèmes et appareils en nous souciant de la sécurité et de la protection de vos informations personnelles.

  • Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu'elles ne nous soient envoyées.
  • Nous respectons les normes de sécurité de l'Industrie des cartes de paiement (PCI DSS) lorsque nous traitons des données de carte de paiement.
  • Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.
  • Il est important de vous protéger contre l'accès non autorisé à votre mot de passe et à vos ordinateurs, appareils et applications. Si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation.

À quelles informations puis-je avoir accès?

Vous avez accès à vos informations, incluant votre nom, votre adresse, vos options de paiement, les informations de zone clients et votre historique de commandes dans la section "mon panier" du site internet.

Quels choix me sont proposés?

Veuillez contacter notre Service Client pour toute question ou objection relative à la collecte et au traitement de vos informations personnelles. De nombreux Site HQI vous proposent également des options de paramétrage de l'utilisation qui est faite de vos informations.

  • Vous pouvez ajouter ou actualiser certaines informations sur les pages citées dans la section "Les informations auxquelles je peux accéder". Si vous mettez une information à jour, nous conservons généralement une copie de vos informations initiales.
  • Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails ou autres communications de notre part, veuillez modifier la section préférences de communication de zone clients.
  • La section Aide de la barre d'outils de la plupart des navigateurs et appareils vous indique comment refuser les nouveaux " cookies" ou recevoir de votre navigateur un message signalant leur réception ou comment désactiver tous les " cookies". Dans la mesure où les " cookies" vous permettent de bénéficier de certaines fonctionnalités essentielles des Site HQI, nous vous conseillons de les laisser actifs. Par exemple si vous choisissez de bloquer ou de refuser nos cookies, vous ne pourrez pas ajouter de produits à votre panier de commande, finaliser votre commande ou utiliser le site HQI qui nécessite nt l'ouverture d'un compte. Pour plus d'informations sur les cookies, veuillez consulter notre cookies.
  • Si vous souhaitez naviguer anonymement sur nos sites internet, vous pourrez le faire en vous déconnectant de zone clients et en désactivant les cookies sur votre navigateur.
  • Lorsque vous consentez au traitement de vos informations personnelles pour une finalité déterminée, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment et nous mettrons fin à tout traitement de vos informations pour cette finalité.
  • Vous pourrez également décider de ne pas autoriser les traitements de certaines autres informations en l'indiquant dans les paramètres du site internet HQI en question, de l'appareil ou de l'application. La plupart des appareils non-HQI permettent également à leurs utilisateurs de paramétrer les autorisations de l'appareil (ex. désactiver/activer l'accès aux services de géolocalisation, aux contacts). Pour la plupart des appareils, ces paramètres sont accessibles depuis le menu de réglages des paramètres de l'appareil. En cas de question sur les modalités de modifications des autorisations sur des appareils fabriqués par des tiers, nous vous recommandons de prendre contact avec votre opérateur de téléphonie mobile ou le fabricant de votre appareil dans la mesure où les paramètres d'autorisation peuvent être différents selon les appareils.
    En application de la loi applicable, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant. ainsi que du droit de demander la portabilité de ces informations. Vous aurez également la possibilité de vous opposer au traitement de vos informations personnelles ou de nous demander de restreindre le traitement de vos informations personnelles dans certains cas. Si vous souhaitez prendre l'une des actions citées dans ce paragraphe contacter le Service Client.

Les enfants sont-ils autorisés à utiliser le site HQI?

HQI bvba ne vend pas de produits qui puissent être achetés par des mineurs (personnes âgées de moins de 18 ans).


Pendant combien de temps conservons-nous vos informations personnelles?

Nous conservons vos informations personnelles afin de vous permettre d'utiliser en continu le Site HQI, pour une durée nécessaire à la réalisation des finalités pertinentes dans les conditions décrites dans la présente notice, et pour une durée nécessaire à la réalisation d'obligations légales comme par exemple des obligations fiscales ou comptables, ou pour toute autre durée qui aura pu vous être communiquée. A titre d'exemple, nous conservons votre historique de transactions afin de vous permettre de consulter vos précédentes commandes (et commander à nouveau si vous le souhaitez) et vos adresses de livraisons pour lesdites commandes et afin d'améliorer la pertinence des produits et contenus que nous vous recommandons.

Contacts, notices et révisions

Si vous avez des questions concernant la protection des informations personnelles par HQI bvba ou souhaitez contacter l'un de nos responsables de traitement, merci de nous envoyer un message détaillé par e-mail et nous essaierons d'y apporter une solution. De plus, le délégué à la protection des données pour les responsables de traitement ci-avant mentionnés peut être contacté à l'adresse suivante : legal@hqistore.eu. Vous pourrez déposer une réclamation auprès de notre principale autorité de surveillance, la https://www.privacycommission.be ou auprès d'une autorité locale.

Notre activité évolue constamment et la présente notice change également. Nous vous invitons à consulter notre site Internet régulièrement pour vous informer des changements les plus récents. Sauf mention contraire, notre notice de protection de vos informations personnelles s'applique à l'utilisation de toutes les informations que nous avons collectées vous concernant ou concernant zone clients. Nous tenons nos promesses et nous ne changerons jamais de manière substantielle nos politiques et nos pratiques dans un sens qui réduirait la protection des informations clients collectées par le passé, sans le consentement des clients concernés.

Exemples d'informations collectées

Informations que vous nous communiquez lorsque vous utilisez le site HQI
Vous nous fournissez des informations lorsque vous :

  • recherchez des produits ou services
  • passez une commande via le site HQI
  • téléchargez, regardez en streaming, consultez ou utilisez un contenu sur un appareil.
  • indiquez des informations dans « Zone clients » (vous pouvez d'ailleurs disposer de plusieurs comptes si vous vous êtes inscrit en donnant différentes adresses e-mail ou différents numéros de téléphone) ou la rubrique « votre profil »
  • fourni des informations sur votre compte
  • nous contactez par téléphone, par e-mail, ou par tout autre moyen
  • complétez un questionnaire, un ticket d'assistance ou un bulletin de participation à un jeu
  • participe à un événement ou fournit des avis de clients ou évalue des articles

Par ces actions, vous nous fournissez des informations qui peuvent être: votre nom, adresse et numéro de téléphone, des informations de paiement, votre localisation géographique, les noms, adresses et numéros de téléphone des destinataires des produits achetés, les adresses e-mail des de vos collègues et autres personnes, le contenu des commentaires et des e-mails que vous nous avez adressés, votre description personnelle, des informations et documents relatifs à l'identité et le statut , des données d'entreprises et financières, des informations relatives à vos historiques en matière de crédit, des numéros de TVA,

Informations collectées automatiquement

Quelques exemples d'informations que nous collectons et analysons:

  • l'adresse IP (Internet Protocol) qui relie votre ordinateur ou tout autre appareil à Internet
  • les données de connexion, les adresses e-mail, sauf les mots de passe (GDPR)
  • les informations sur votre ordinateur, votre appareil et sur votre connexion Internet comme par exemple, les applications de l'appareil, le type et la version de votre navigateur, les catégories et versions de plug-ins de votre navigateur, le système d'exploitation ou le réglage des fuseaux horaires
  • la localisation de votre appareil ou votre ordinateur
  • les informations relatives à vos interactions avec le contenu, telles que les téléchargements de contenus et les détails de visualisation, incluant la durée et le nombre téléchargements simultanés et la qualité du téléchargement, incluant des informations relatives à votre fournisseur d'accès internet
  • les principaux indicateurs pour les appareils tels que les informations relatives à l'utilisation de l'appareil, l'usage des applications, les données de connectivité ainsi que toute erreur ou défaillance
  • l'historique de vos commandes et d'utilisation des contenus, que nous associons parfois à des informations provenant d'autres clients sous une forme anonyme pour créer des fonctions telles que "Nos meilleures ventes"
  • le cheminement URL complet vers, via et depuis notre site Internet, y compris les date et heure, les numéros de " cookies", les produits et/ou contenus que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse d'une page, les erreurs de téléchargement, les informations concernant les interactions sur une page {« scrolling »(défilement sur une page), clics, mouvements de souris}
  • les numéros de téléphone utilisés pour appeler notre service client
    Nous pouvons aussi utiliser des identificateurs d'appareil, des cookies et toute autre technologie sur les appareils, applications et nos pages internet pour collecter des informations de navigation, d'utilisation ou toute autre information technique à des fins de prévention de la fraude.

Mots de passe de données

Nous ne collectons et n'analysons jamais les mots de passe:

  • Les mots de passe ne sont JAMAIS collectés, ils sont cryptés et ne sont ni utilisables ni lisibles, même pour HQI.
  • Si vous perdez ou oubliez, vous devrez toujours créer un nouveau mot de passe.


Informations issues d'autres sources

Voici quelques exemples d'informations que nous recevons d'autres sources:

  • les informations actualisées de nos transporteurs et autres parties tierces sur les livraisons et les adresses que nous utilisons pour mettre à jour nos bases de données, optimiser l'exécution de vos prochaines commandes et pouvoir communiquer plus facilement ;
  • les informations sur les comptes, les achats et le paiement, les consultations de pages ou toute autre information sur vos interactions avec les entreprises avec lesquelles nous proposons conjointement des offres "co-brandées" ou auxquelles nous fournissons des services techniques, logistiques, de paiement, de publicité ou autres services ;
  • des renseignements provenant d'agences de renseignements commerciaux que nous utilisons pour prévenir ou détecter les fraudes et pour pouvoir offrir certains services de crédit et financiers à certains clients.

Informations auxquelles vous avez accès

Quelques exemples d'informations auxquelles vous avez accès via le site HQI:

  • le statut de vos commandes récentes (incluant vos abonnements)
  • votre historique de commande complet
  • vos informations personnelles (notamment vos nom, adresse e-mail et mot de passe, vos préférences de communication)
  • des informations sur les modalités de paiement (notamment les informations sur les cartes bancaires)
  • vos préférences sur les informations que vous souhaitez recevoir par e-mail (notamment concernant les « Alertes de disponibilité», les livraisons, les newsletters»)

Pour toute question concernant nos services, vous pouvez toujours nous contacter par mail, téléphone, chat ou visite (uniquement sur rendez-vous).